Apple care va bene e OK ma il fatto che mi rode è che facendola è effettivamente come se si entrasse in un club mentre se non possiedi questa garanzia sei un tizio qualunque. Inoltre dovrebbe essere sensibilmente meno costosa anche tenendo presente il fatto che i nostri computer Apple dovrebbero avere una bassissima percentuale di problemi…..quindi a che pro pagare tanti soldi per un computer che teoricamente non dovrebbe “mai” dare problemi??
io per esempio all’acquisto del mio iMac avrei tanto voluto farla ma non me la sono potuta permettere…..era strafinito il budget!

Grazie mille per la pubblicazione, a proposito dell’assistenza “On site” mi è stata proposta 2 volte da Apple ma negata altrettante da Sata srl.. Forse perché da Milano a Lucca ci sono parecchi chilometri ma allora che la propongono a fare!? In effetti se il problema si fosse limitato alla ventola (che io stesso avevo indicato di essere quella in basso a sinistra ovvero cpu/gpu poteva essere risolto in loco invece hanno preferito averlo in test a laboratorio per 3 settimane per sostituire poi quella centrale (HDD lol) e alimentatore che a mio avviso non friggeva per niente come mi hanno riferito loro non risolvendo niente.Parlando al telefono con 2 tecnici di sata poi mi son reso conto che andavano a tentativi perché a distanza di un minuto ho sentito due versioni dei fatti diverse, quindi se possibile state lontani da questa ditta..
Rinnovo i complimenti a Maurizio per il suo blog e per la sua disponibilità, grazie a lui sono entrato nel mondo Apple dopo un consiglio su quale iMac e anche se il mio primo approccio è stato negativo per questa vicenda particolare il suo supporto mi è stato molto utile

io ho avuto un problema con un cinema display.
non avevo fatto apple care e dopo 13 mesi un bel giorno non si accendeva più…
morale della favola, nessuno lo ripara perchè non si puo’ aprire!. ho dovuto prenderne uno nuovo.
ora quello vecchio è un’opera d’arte contemporanea l’ho intitolata “violenza care”, praticamente è un monitor frantumato al centro con della tempera rossa che fuoriesce

@nuovo
hai provato ad informarti all’associazione consumatori? Io per avere la sostituzione ho dovuto lottare per quasi 2 mesi con l’ultima chance di rivolgermi ad un avvocato in caso di rifiuto.. C’è da dire che i miei problemi sono iniziati nella prima settimana da quando è arrivato, magari dovevi essere più deciso le prime volte e non far passare 3 anni, comunque il tuo problema è grosso io punterei almeno di ottenere un’ulteriore estenzione di garanzia con l’aiuto di associazione consumatori o una lettera legale dato che il problema è sempre quello e si ripete da anni e ovviamente la risoluzione dello stesso una volta per tutte

nel mio macbook aluminium sono stati sostituiti:
case inferiore 2 volte
monitor 1 volta
alimentatore 2 volte
L’apple care l’ho comprato su ebay a 80€.
Il mio consiglio è di vendere il computer allo scadere della garanzia.

Assurdo.. Questo è proprio allucinante.. Fatti un resoconto di tutte le chiamate, interventi e pratiche, richiama Apple chiedi direttamente di parlare con un superiore e riesponi con calma e senza alterarti il problema dal principio, sarà una discussione bella lunga e non permettergli di interromperti.. alla fine dato che il problema si ripresenta sempre quindi non sono in grado di ripararlo chiedi deciso la sostituzione magari con un prodotto anche analogo rigenerato ma “funzionante” che dopo anni potrebbe essere una soluzione più che accetettabile o sempre se può andarti bene un estensione della garanzia nuova, ovviamente punta più sulla prima possibilità in caso di rifiuto chiedi i dati da dare al tuo avvocato che avete pronta una lettera da spedire. A quel punto vai da un avvocato ne parli con lui e preparate o meglio ti farà questa lettera stilando un resoconto della tua storia. Spero non ce ne sia bisogno ma i tuoi problemi sono veramente incredibili e dopo aver speso 2000 euro non si può prenderò nel beep a questo modo
Fammi sapere

solo 4 guasti su 1000 utenti (quindi potenzialmente anche 2000 computer)? Scusa mal, ma non ci credo neanche se lo vedo..
In 3 anni di utilizzo di un computer io azzardo almeno un 5% di guasti a un pezzo qualsiasi del computer. E su 1000 sono 50.
Se non altro per le batterie che scoppiano, gli alimentatori che fondono, i case che si crepano, i magsafe che si spellano magicamente, gli hard disk che si inchiodano, le RAM che si rompono, le casistiche sono tante e l’incidenza molto più alta di quella che tu dici.

Il fatto è che Apple si fa strapagare le sue macchine (alla fine sono componenti PC con processori intel e schede Ati/Nvidia), i monitor sono pannelli presenti in altri monitor (non li fa certo apple). In questo prezzo elevato ci deve essere l’assistenza perfetta, posso accettare che le macchine si rompano, come si rompe la macchina perfetta che è l’uomo, ma non accetto che si verifichino casi di “malassistenza”. Una persona decide di affrontare un oneroso esborso economico per avere “quel qualcosa in piu’” a meno che non siamo tutti una branca di deficenti che paghiamo solo perchè c’e’ scritto Apple sulla confezione.
In sintesi quando qualcono paga (e molto) per un servizio deve ricevere l’assistenza che gli spetta, punto, che sia 1 su un milione o 1 su 2. La Apple ha ricarichi mostruosi e non è concepibile che qualcuno venga bistrattato per un qualsiasi motivo.

@mal:
ad Ancona c’è un centro assistenza Apple che frequento spesso, rompendosi continuamente qualsiasi Mac o accessorio Apple in mio possesso. C’è un via vai di macchine tale da dare una motivazione economica, nell’apertura di un centro assistenza solo Apple. Se si rompessero 4 macchine su 1000, quella gente non mangerebbe (anche perché non penso che di Mac ce ne siano così tanti da poter fare proporzioni decuplicate).
Quindi voglio sperare per loro che il mio 5% sia più reale di uno 0,4!
Solo io ho portato il mio Macbook (o parti di esso) 5 volte per 5 motivi diversi e/o non correlati fra loro, e mi viene da ringraziare Dio di aver comprato il computer con l’SSD sin dal primo giorno!
Detto questo che l’assistenza Apple sia migliore delle altre è una realtà, ma è anche vero che te la paghi, considerato che si sono inventati l’obolo dell’Apple Care per il secondo anno di garanzia (che è un DIRITTO, ma che loro danno come una concessione, e a pagamento). E te la paghi due volte, visto che comunque il computer costa di più già anche per quello.

ma infatti non era una mia critica nei tuoi confronti, ma il raccontare una mia esperienza, in fondo 5 guasti io li ho avuti. Riparati in garanzia, ed efficientemente, sì. Ma 5 guasti sono stati.
Senza parlare dei guasti alla Airport Extreme, all’iMac, al Macbook della mia signora. Per quanto riguarda l’iPhone invece sono stato fortunato, nessun problema per quei 4 mesi che l’ho avuto, se non fosse che poi ho installato l’iOS 4, che mi ha definitivamente spinto a vendere il telefono.

Se la batteria del mio iphone 4 si usura per uso me la sostituiscono?

arrivato oggi l’iphone4 nuovo di zecca. Rispedito al mittente perché non fa fotografie per un evidente problema hardware. Cose da non credere. 700€ di telefono neanche un collaudo o controllo qualità post produzione. Se andiamo avanti così passo a un qualsiasi telefono android.
700 SETTECENTO euro, per un prodotto fallato dal produttore. Scherziamo?

Ragazzi, vi aggiorno per quanto riguarda il mio iMac.

Dopo i consigli di Fabio, mi sono deciso.. ho richiamato la Apple, ho parlato con un superiore per interi minuti, una persona gentilissima rispetto all’inglesina che mi ha seguito le volte scorse, ho dovuto portare il mac per l’ennesima volta al centro assistenza autorizzato di napoli, loro hanno accertato la presenza di macchie e fuliggine, ho richiamato la Apple, a loro volta hanno richiamato il centro assistenza, in poche parole non si fidavano della mia parola, ma di quella dei loro impiegati si.. ok, ci sta.

Ho riportato il mac a casa, oggi mi ha chiamato la Apple (per ben due volte), hanno finalmente acconsentito a sostituirmi TUTTA la macchina dopo 3 anni di lotta (che ricordo è un 24″ del 2007 primo modello), con un imac 27″ i3 base da 1.699,00 euro.

Il mio mac all’epoca mi costò di più.. ho chiesto se era possibile fare un upgrade, quindi ho preso il 27″ i7, da 2.179,00 euro, con un anno di garanzia, completamente nuovo (non rigenerato) nuovo seriale (quindi potrò utilizzare una nuova apple care, e stare tranquillo per altri tre anni), e con il rimborso degli ultimi 2 mesi di garanzia rimasti, e senza pagare l’iva (già pagata col vecchio mac) mi viene a costare 415 euro di differenza (col remote, ma senza il magic trackpad che trovo inutile) che scalano direttamente dalla carta di credito.

Ora devo aspettare il corriere per il ritiro del vecchio mac, quando lo avranno nella loro sede, mi invieranno quello nuovo, se tutto va bene, tempo una decina di giorni ed è qui.

Fabio, che dici? Fra qualche mese usciranno i mac nuovi, ma fa nulla, per 400 euro ne ho guadagnati 1500, mi sento soddisfatto, appena arriva VIDEOO (e se comincia a cacciare fumo pure questo m’incazzo!).

Che ne dite ho fatto bene, o vi sembra una cazzata?? Non so il perchè ma qualcosa mi dice che ho sbagliato a fidarmi.. chi mi dice che non è un rigenerato? Che non si ripresenteranno le macchie? Uff ! Rassicuratemi..